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- 계룡시, 전 직원 대상 ‘전화친절도 조사’ 실시
- 굿모닝논산 2020-10-06
- 계룡시, 전 직원 대상 ‘전화친절도 조사’ 실시- 시민 체감 만족도 측정을 통한 소통․친절행정 구현 -계룡시(시장 최홍묵)는 고객만족 민원행정서비스 향상을 위해 전 직원을 대상으로 10월 5일부터 오는 23일까지 전화친절도 조사를 실시한다고 밝혔다.이번 조사는 공무원의 민원행정서비스와 친절도 수준을 시민의 입장에서 객관적으로 조사하여 행정서비스 기초자료로 제공하고, 민원인 응대 수준을 정확히 측정해 보다 친절하고 질 높은 대민 행정서비스 제공을 위해 실시된다. 시는 보다 객관적인 조사를 위해 외부 용역기관에 위탁하며, 민원인을 가장 ...
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- 시흥시, 민원응대 대화형 챗봇시스템 구축사업 본격 추진
- 경기뉴스탑 2021-03-07
- 대화형챗봇시스템구축사업 착수보고회(사진=시흥시 제공)[경기뉴스탑(시흥)=김유지 기자]시흥시가 지난 4일 열린 착수보고회를 시작으로 민원응대 대화형 챗봇시스템 구축사업을 본격 추진한다. 착수보고회는 전화 및 전자민원 상위 17개 부서가 참석해 사업의 주요 기능과 추진 일정을 공유하는 시간을 가졌다. 또, 각 부서별 협조사항 등을 설명하고 사업에 대한 궁금증 해소를 위한 질의응답도 진행했다. 챗봇이란 채팅(Chating) + 로봇(Robot)의 합성어로, 채팅창을 통해 문자를 이용해 사람과의 대화를 시뮬레이션 할 목적으로 설계된 컴퓨터 ...
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- 하은호 군포시장 ‘내가 책임지겠다 당당하게 일하자’ .. 민원응대공무원 극단선택 소식에 직원들에 당부
- 경기뉴스탑 2024-03-12
- 군포시청 (자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]하은호 군포시장이 ‘모든 책임은 내가 지겠다. 당당하게 업무에 임해달라’며 직원들을 독려하고 나섰다, 하시장은 11일 군포시청 직원 업무용 컴퓨터 알림창에 당부글을 올렸다. 8일 한지자체 공무원의 영결식 소식을 듣고 준비한 글이었다. 도로파손으로 민원을 제기하던 민원인이 이를 응대하던 직원의 신상을 온라인에 공개하며 압박하자 이를 견디지 못하고 극단적인 선택을 한 것으로 알려졌다. 하시장은 행안부에서 온오프라인을 통해 반복되는 민원과 위협을 가하는 행위 등에 대해 ...
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- 현대차그룹, AI서비스 로봇 ‘DAL-e’ 최초 공개
- 케이앤뉴스 KN NEWS 2021-01-25
- 현대자동차그룹이 언택트 시대, 고객과 교감하며 소통하고 맞춤형 정보를 제공하는 비대면 서비스 로봇을 선보인다. 현대차그룹은 25일 서비스 로봇 ‘DAL-e(달이)’를 최초로 공개하고 자동차 영업 현장에서 고객 응대 시범 서비스를 시작한다고 밝혔다.▲ 현대자동차그룹이 인공지능 서비스 로봇 DAL-e를 공개했다.DAL-e(달이)는 Drive you, Assist you, Link with you - experience의 약자로 고객과 카마스터를 연결해주는 다리 역할을 수행할 수 있도록 개발된 현대자동차그룹의 비대면 고객 응대 서비스 로 ...
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- 고흥군, 관광객 1천만 명 시대 대비 문화관광해설사 4명 증원
- 전남인터넷신문 2025-04-28
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 지난 25일, 문화관광해설사 신규 모집 면접을 통해 최종 4명을 추가로 선발했다.이번 선발은 최근 고흥군을 찾는 관광객이 꾸준히 증가함에 따라, 전문 해설 인력을 확충해 보다 수준 높은 관광 서비스를 제공하기 위해 추진됐다. 특히, 다양한 연령층과 외국인 관광객 응대에 능한 인재를 중심으로 선발해, 변화하는 관광 수요에 적극 대응할 계획이다.선발된 신규 해설사들은 전라남도 주관 양성 교육을 이수한 후, 고흥 주요 관광지에 배치되어 본격적으로 활동을 시작할 예정이다. 고흥군은 지역별 해 ...
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- 고흥군, 상반기 공직자 민원행정 친절 교육 실시
- 전남인터넷신문 2023-03-09
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 8일 고흥문화회관 김연수실에서 공직자 500여 명을 대상으로 군민감동 민원행정 서비스 제공을 위한 친절교육을 실시했다.고흥군은 다소 느슨해진 공직 분위기 쇄신차원에서 공직자들의 친절·청렴 마인드를 새롭게 각인시키고, 군민에게 먼저 한발 다가서는 따뜻한 민원서비스를 실현하기 위해 이번 교육을 추진하게 됐다. 이번 교육에는 휴먼스타 코칭연구소 박은선 대표가 강사로 나서 친절·청렴이 고흥군의 브랜드로 정착될 수 있도록 ▲민원응대 기본요령 ▲민원인을 이해하고 배려하는 마인드 갖기 ▲민원인 불 ...
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- 고흥군, ‘화이트 친절 청렴데이’ 캠페인 전개
- 전남인터넷신문 2025-03-14
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 14일 화이트데이를 맞아 공직자 친절 마인드 함양과 민원 응대 역량 강화를 위한 ‘화이트 친절 청렴 캠페인’을 실시했다.이번 행사는 군청 로비에서 친절 청렴 문구가 새겨진 어깨띠와 손팻말을 들고 출근길 직원을 대상으로 진행됐으며, 친절과 청렴이 고흥군의 브랜드라는 인식 확산과 공감대를 형성하는 동시에 이를 일상에서 적극 실천할 수 있도록 유도하기 위해 마련됐다.이날 캠페인에 이어 공영민 군수와 민원담당 공무원들이 소통 시간을 가지며, 민원 응대 방법과 노하우를 공유하고 친절 의지를 다 ...
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- [독자기고] 한국전력공사 체험형 인턴을 마무리하며...
- 전남인터넷신문 2021-12-20
- 난 8월 한국전력공사에 입사하기 위해 준비하던 중 한국전력공사의 체험형 인턴 선발 공고를 보게 되었다. 좋은 기회라고 생각되어 바로 지원하였다. 더욱이 고향인 고흥지사도 인턴을 모집하고 있어 고흥지사 사무직으로 지원, 9월에 합격 통보를 받았다.9월 27일 처음 출근하여 직원분들과 인사를 나눈 후 우선 고객 지원부로 자리 배정을 받았다. 고객지원부는 크게 고객지원파트와 요금관리파트로 나누어지는데 나는 요금관리파트로 배치받았다. 요금관리파트는 수금, 요금 조정 및 심사, 검침, 요금 상담 업무를 담당하는 파트로 인턴으로 근무하면서 간 ...
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- 곡성군, 활기찬 공직 분위기에 주민 만족도도 껑충
- 전남인터넷신문 2021-08-10
- [전남인터넷신문/박성수 본부장]곡성군(군수 유근기)이 활기찬 공직 내부 분위기 조성에 나선 결과 군민들의 행정 서비스에 대한 만족도가 높아졌다고 밝혔다.지난 5월과 7월 곡성군은 두 차례에 걸쳐 전화친절도 모니터링을 실시했다. 그 결과 5월에는 총점 286점을 얻었고, 7월에는 310점을 얻으며 2개월 만에 평가 점수가 큰 폭으로 상승했다. 모니터링은 전화 응대 상황을 4단계(맞이-응대-마무리-체감 만족도)로 나눠 진행됐다. 세부적으로 살펴보면 맞이단계에서는 5월 87점에서 7월 93점으로, 마무리 단계는 25점에서 41점으로, 체 ...
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- 여주시 허가과, 3년 연속 친절 우수부서 선정 .. 공직자 친절도 및 행정서비스 만족도 합격점
- 경기뉴스탑 2024-12-26
- 여주시 허가과(사진=여주시)[경기뉴스탑(여주)=박찬분 기자]여주시 허가과는 여주시 공직자 친절도 및 행정서비스 만족도 조사에서 3년 연속 우수부서로 선정됐다. 이 성과는 시민 중심의 행정 혁신과 민원 만족도를 높이기 위한 지속적인 노력의 결과다. 허가과는 매월 초 자체 청렴·친절 상담 교육을 실시하며 공직자의 민원 응대 태도와 서비스 품질을 높이고 있다. 또한 신속·친절·정확한 업무처리의 지속적인 추진과 인·허가 행정서비스의 품질을 향상시키고자 인허가 행정서비스 만족도 평가를 2022년부터 매년 추진하고 있다. 이 설문조사에서는 행 ...
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