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71-80 250해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- LG유플러스, DX혁신 통해 고객 문의시간 1300만 분 아꼈다
- 서남투데이 2025-01-08
- LG유플러스가 지난해 고객가치 혁신을 위한 디지털 전환(DX, Digital Transformaiton)을 통해 고객센터 상담 시간을 1년 새 1300만 분 이상 줄인 것으로 나타났다. 고객 경험 여정 단계에 따라 발생하는 페인 포인트(pain point, 고객이 불편을 느끼는 지점) 발굴 체계를 고도화하고, 고객센터에 전화하지 않아도 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 사전 안내와 담당자와의 직접 소통 등을 강화한 결과이다. LG유플러스는 지난해 모바일 및 홈 상품 이용 고객들이 콜센터로 전화를 건 수치가 약 1800만여 건으로 전년 ...
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- 지금 이 순간 습관 고치기 프로젝트 2일차: 더 이상 걱정인형이 아니야
- The Psychology Times 2025-01-07
- [한국심리학신문=박지우 ]2024년이 막바지에 이르렀다. 올해를 회고하며, 어떤 이는 계획한 일을 모두 성취했다는 사실에 뿌듯함과 자부심을 갖겠지만 또 다른 이는 미비한 결과에 대한 아쉬움과 후회를 남겼으리라 생각한다. 계획이 실천으로 이어지기 위해서는 수많은 시간과 노력, 의지가 필요하다. 특히 오랜 기간에 걸쳐 형성된 고질적 습관을 뒤로 한 채 새로운 도전을 감행하기란 매우 어려운 일이다. ‘지금 이 순간 습관 고치기 프로젝트’ 2일차다. 습관이 형성되는 요인과 과정을 하나씩 분석하고 가시화하는 과정을 통해 더 나은 삶을 영위할 ...
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- 인지 실험에 사용되는 가장 흔한 연구 방법
- The Psychology Times 2025-01-14
- [한국심리학신문=신연우 ]Research method, 연구 방법인지 처리 연구에 사용되는 한 가지 연구 방법은 laboratory experiment, 즉 실험실 연구이다. 이 방법을 통해 연구자들은 독립 변수(IV)를 조작하고 종속 변수(DV)에 미치는 영향을 측정하여 인과 관계를 확립할 수 있다. 실제 실험에서 연구자들은 IV를 제어할 수 있으며, DV가 이 조작의 영향을 반영하도록 보장한다. 또한 참가자들은 편향을 줄이고 결과의 신뢰성을 높이기 위해 조건에 무작위로 할당된다. 실제 실험은 종종 실험실 실험으로 알려진 통제된 ...
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- 나는 왜 '인기 있는' 사람이 되고 싶은가? (영화 <위키드>를 통해 알아보기)
- The Psychology Times 2025-01-15
- [한국심리학신문=윤재현 ]최근 개봉한 영화 <위키드(wicked)>는 2024년 개봉한 외화 흥행 영화 톱4에 오르며 큰 화제성을 모았다. 특히 영화에서 퀸카인 여자 주인공 글린다(Glinda)는 초록색 피부로 인해 또래 친구들에게 소외된 룸메이트 엘파바(Elphaba)에게 예쁘게 꾸며주겠다고 말하며 부른 ‘Popular’라는 넘버(노래)는 관객들 사이에서 큰 사랑을 받고 있다.<뮤지컬/영화 위키드 (wicked)의 Popular 中 일부>Popular! (인기 많아질거야!)You're gonna be popular! (넌 이제 인 ...
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- 상처는 숨기고 자책은 쏟아내는 우리 마음의 법칙
- The Psychology Times 2025-05-21
- [한국심리학신문=이유나A ]현대 사회에서 사람들은 다양한 형태의 상처를 경험한다. 이는 단순히 인간관계에서 비롯된 갈등이나 실망, 혹은 사회적 실패에 국한되지 않는다. 디지털 시대의 소통 방식 변화, 익명성에 기반한 온라인상의 공격, 그리고 일상 속에서 마주치는 미묘한 무시와 비난 등, 상처의 원인은 점점 더 다양해지고 있다. 하지만 정작 많은 이들은 자신의 상처를 드러내기보다 숨기려는 경향을 보인다. 그리고 이런 사람들일수록 사소한 실수나 실패에도 쉽게 자신을 탓하고, 자책의 늪에 빠지기 쉽다. 이러한 심리적 현상은 개인의 내면 ...
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- 오른손잡이 vs 왼손잡이, 진화가 만든 손의 비밀
- The Psychology Times 2025-04-10
- [한국심리학신문=배정원 ]"어, 뭐야? 언니 왼손잡이야?"식당에서 자연스럽게 왼손으로 젓가락질하던 A씨는 친구들의 반응에 순간 멈칫했다. 별다른 행동은 아니었지만, 주변 사람들은 왼손잡이를 볼 때마다 신기하다는 듯이 반응했다. 미국의 천체물리학자이자 우주학자인 애드 라이트의 저서 [왼손이 만든 역사]에 따르면, 왼손잡이는 전체 인구의 약 10%에 불과하며, 오랜 기간 이 비율을 유지해 왔다. 또한 한국교육개발원의 연구 보고서에 따르면, 만 20세 이상 국민 중 약 88.3%가 오른손잡이이고 왼손잡이는 3.9%에 그쳤다. 이처럼 오른 ...
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- 당신의 목표는 지금 어디에 있나요?
- The Psychology Times 2025-05-13
- [한국심리학신문 = 정세현]우리는 살아가면서 다양한 일을 위해 계획을 세운다. 하지만 모든 계획이 동일하지는 않다. 예를 들어 우리가 내일 친구와 점심을 약속했다면 어떤 음식을 먹을지, 어디서 만날지, 몇 시에 나갈지를 비교적 구체적으로 생각하게 된다. 하지만 "5년 뒤 당신은 어떤 사람이 되어 있을까요?"라는 질문에는 ‘성공하고 싶다’, ‘안정된 삶을 살고 싶다’와 같은 막연한 바람이 먼저 떠오른다. 이처럼 우리는 심리적으로 가까운 일은 구체적으로 생각하고, 심리적으로 멀리 있는 일은 추상적으로 생각하는 경향을 보이며, 이러한 인 ...
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- "요즘 무슨 낙으로 살아요?"
- The Psychology Times 2025-01-10
- [한국심리학신문=김혜령 ]요즘 무슨 낙으로 살아요?P씨와 상담을 진행하다가 이 질문을 던졌을 때 오랜 침묵이 흘렀다. 나는 진심으로 내담자가 어떤 즐거움으로 살아가고 있는지 궁금해졌고 그렇기에 묻지 않을 수 없었다. 그는 회사에서 인정도 받고 있었고, 집과 차도 있었고, 사랑하는 가족들도 있었다. 겉으로는 남부러울 것 없는 모습이었지만 즐겁게 살아가는 쪽은 전혀 아니었다. 오히려 그 반대였다. 스트레스가 높았고 그래서인지 자꾸 어딘가가 아팠다. 이야기를 들어보면 정말 열심히도 살았다. 회사에서 승진도 빨랐고, 열심히 모아 대출없이 ...
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- [정세분석] 美中간 대화채널 전면 중단, 시진핑 “내년 상황 어렵다!” 시인
- 와이타임즈 2024-12-30
- [트럼프, 美中간 부문별 대화채널 중단... 시진핑과 직접 대화]도널드 트럼프 행정부가 출범하면서 그동안 조 바이든 정부가 미중간에 구축해 운영해 오던 부문별 대화 채널이 완전 중단될 것으로 보인다. 대신 트럼프 행정부는 시진핑측과 직접 대화하는 쪽을 택하겠다는 것이다. 이렇게 되면 중국 입장에서는 매우 어려운 상황을 맞이할 것으로 예상된다. 그래서일까? 시진핑 중국 국가주석은 “2025년은 중국이 매우 어려운 상황을 맞이할 것으로 보인다”고 시인해 관심을 모았다.월스트리트저널(WSJ)은 29일(현지시간) “그동안 미국의 재무부 관 ...
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- [정세분석] 2025년 중국 경제의 미래, 이 5가지를 주목하라!
- 와이타임즈 2025-01-07
- [트럼프 2기 출범 앞두고 긴장하는 중국 경제]세계에서 두 번째로 큰 경제규모를 자랑하는 중국이 지난해에 이어 올해도 격동의 한해를 보낼 것으로 예상된다. 특히 지난 한해 동안 장기적인 부동산 침체와 지방정부의 자금 위기, 그리고 노동시장의 악화로 어려움을 겪으면서 소비자와 기업의 신뢰를 악화시켰다. 그런데 올해는 더 큰 위기와 우여곡절이 기다리고 있을 것으로 예상된다.일본의 닛케이아시아(Nikkei Asia)는 6일, “중국은 지금 1999년 이래 가장 긴 디플레이션 압박에 빠져 있다”면서 “생산은 과잉으로 흐르는데 가계 소비는 ...
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