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- 군포시, 양방향 문자서비스 시행...문자받은 민원인 답신 가능
- 경기뉴스탑 2023-08-01
- 군포시청(자료사진=경기뉴탑DB) [경기뉴스타뱌(군포)=장동근 기자]군포시는 8월부터 시민과의 소통채널 확대를 위한 양방향 문자서비스를 시행한다 양방향 문자 서비스는 시에서 민원인에게 행정전화번호로 문자메시지를 전송하면, 민원인은 메시지 확인 후 문자로 바로 답할 수 있는 서비스이다. 기존에는 시에서 행정안내 사항 등을 문자로 보내면, 민원인은 문자메시지 수신은 가능하나 발신은 할 수 없어 전화, 메일 등을 통해 회신해야 하는 불편함이 있었다 이를 해결하고자 시에서는 업무담당자와 민원인이 문자를 통해서 바로 소통할 수 있도록 행정서비 ...
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- 남양주시, 경찰 합동 특이민원 대응 훈련 실시
- 경기뉴스탑 2024-02-08
- 특이민원 대응 훈련(사진=남양주시 제공)[경기뉴스탑(남양주)=이윤기 기자]남양주시는 최근 증가하는 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 지난 7일 시청 종합민원실에서 남양주경찰서와 합동으로 특이민원 대응 훈련을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 행정안전부에서 배포한 민원응대 매뉴얼에 따라 △민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극적인 개입 △폭언 지속 및 폭행 발생 시 사전고지 후 녹음 △112상황실로 연결된 비상벨 호출 △안전요원의 민원인 제지 △피해공무원 보호 출동 경찰에 특이 민원인 인계 등의 과정 ...
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- 보성군, 보성경찰서 합동 특이민원 대비 모의훈련
- 전남인터넷신문 2024-06-14
- [전남인터넷신문]보성군은 6월 한 달간 보성군청 종합민원과 및 읍면 행정복지센터(면사무소)에서 ‘특이민원 대비 모의훈련’을 실시하고 있다고 밝혔다. 이번 훈련은 폭언․폭행 등 민원실 내 특이민원에 대비하고 비상 상황 발생 시 대응능력을 향상하고자 민원 담당 공무원들의 역할을 사전에 부여해 보성경찰서와 합동으로 진행했다. 모의훈련은 실제 상황을 가정해 ▲민원인 폭언․폭행 발생, ▲폭언․폭행 중단 요청 및 진정 유도, ▲상급자 적극 개입, ▲사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹음(녹화) 실시, ▲비상벨 호출(112신고) 및 민원인 제지, ...
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- 오산시, 민원실 ‘비상상황 대비 ’경찰 합동 모의훈련
- 오산인터넷뉴스 2023-07-25
- 【오산인터넷뉴스】오산시가 지난 20일 시청 민원실에서 오산경찰서와 합동으로‘하반기 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다. 이번 모의훈련은 상반기에 이어 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 주변 방문 민원인의 피해를 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다. 이날 모의훈련은 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따라 ▲민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲사전 고지 후 웨어러블캠 녹음·촬영실시 ▲비상벨 호출 및 경찰제지 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압 및 출동 ...
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- 이천시, 상반기 친절미소왕으로 김혜영 주무관 선정
- 뉴스포인트 2021-05-28
- 상반기 친절미소왕으로 김혜영 주무관 선정[뉴스포인트 김용호 기자] 이천시는 2021년 상반기 친절미소왕으로 민원봉사과 김혜영 주무관을 선정하였다. 친절미소왕은 매년 상·하반기 종합민원실 및 세무민원실에서 시민들에게 밝은 미소와 친절한 자세로 최상의 민원서비스를 제공하는 직원에게 주는 명예로운 상이다.김혜영 주무관은 종합민원실 환경 조성, 민원플러스봉사단 관리 업무를 맡아 시청 종합민원실을 방문한 민원인의 목소리를 경청하고 불편사항을 신속하게 해결하여 호평을 받았다. 또한 민원인에게 민원업무 및 민원실 이용방법에 대해 친절하고 명쾌하 ...
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- 고흥군, 민원담당 공무원에 폭언ㆍ폭행은 절대 안돼요!
- 전남인터넷신문 2023-04-03
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)은 지난 30일 고흥경찰서(읍내파출소)와 합동으로 군청 종합민원실에서 민원 응대 과정 중 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상 상황을 대비해 모의훈련을 실시했다.이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭력 등 비상상황 발생 시 효과적이고 신속하게 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 등의 대응역량을 키우기 위해 마련됐다. 훈련은 특이 민원인 대응 매뉴얼에 따라 ▲돌발 민원인 진정과 비상벨 호출 ▲중재 시도 ▲휴대용 보호장비인 웨어러블 캠 사전 녹화 고지 및 촬영 ▲피해공무 ...
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- 오산시&오산경찰서 민원실 비상상황 대비 합동모의훈련
- 오산인터넷뉴스 2023-04-10
- 【오산인터넷뉴스】오산시는 지난 6일 시청 민원실에서 오산경찰서와 합동으로 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황을 대비한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다. 이번 모의훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 주변 방문 민원인의 피해를 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다. 이날 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 녹음 고지, 피해 공무원 대피 및 비상벨 호출에 따른 경찰의 신속한 출동, 가해 민원인 제압 순으로 실제 상황을 가정한 훈련을 시행해 대응 효과를 ...
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- 파주시, 악성민원 대응강화 중점 추진
- 경기뉴스탑 2025-05-14
- 파주시장(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(파주)=이윤기 기자]파주시가 악성민원으로부터 공무원을 보호하기 위한 현장조치 강화 방안을 마련해 전격 추진에 나섰다. 시는 지난 13일, 파주시 팀장급 이상 간부공무원과 대민부서 담당자들을 대상으로 ‘민원응대 및 친절교육’을 실시한 가운데, 기존 특이민원 대응체계를 재정비해 마련한 「2025년 중점추진: 민원담당자 보호 및 대응강화 조치(이하 ‘조치’)」를 본격 추진할 방침임을 공식화했다. 시의 이번 조치는 최근 민원인에 의한 폭언 및 폭행 등 예기치 못한 위험에 노출된 민원업무 담당 ...
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- 군포시, 민원실 비상상황 대비 훈련
- 경기뉴스탑 2023-03-17
- 특이한 민원인 난동 가상훈련, 경찰에 인계되는 상황 가상훈련 (사진=군포사 제공)[경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]군포시는 15일 오후 민원담당 직원, 경찰이 참여한 가운데 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등의 비상상황을 가정하고 즉시 대응하여 악성 민원인의 위법행위로부터 민원인과 직원을 보호하고, 체계적이고 효과적인 현장 대응능력을 향상하기 위해 실시됐다. 훈련은 민원인 진정과 중재 시도, 웨어러블캠 촬영, 비상벨 호출, 피해공무원 및 방문 민원인 대피 유도, 경찰 출동, ...
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- 장성군, 특이민원 발생상황 대비 모의훈련 실시
- 전남인터넷신문 2022-07-07
- ［전남인터넷신문/이건호기자］ 장성군이 최근 군청 민원실에서 장성경찰서와 합동으로 특이민원 발생에 대비한 모의 훈련을 실시했다.이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등의 비상 상황에 신속하게 대응하고 방문 민원인 및 담당 공무원을 보호하기 위해 마련됐다.훈련은 사전에 편성한 매뉴얼에 따라 ▲가해 민원인 진정 및 중재 시도 ▲사전 고지 후 녹음 실시 ▲비상벨 호출 ▲피해 공무원과 방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등의 순서로 진행됐다.장군 관계자는 “폭행 등의 위급 상황 시 해당 공무원과 방문 ...
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