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- 여수시도시관리공단, 2024년 고객모니터링단 모집
- 전남인터넷신문 2024-03-14
- [전남인터넷신문]여수시도시관리공단(이사장 김유화)은 시민과의 소통 및 참여로 소비자중심경영(CCM) 을 실현하기 위해 2024년 3월 13일부터 26일까지 2주간 ‘2024년 제5기 고객모니터링단’을 모집한다고 밝혔다. 고객모니터링단은 공단에서 운영하는 시설을 집중 모니터링 대상으로 선정하고, △ 시설물·이용 환경의 편리성, 쾌적성 △ 고객 응대 친절도 △ 고객관점의 시설 안정성 등을 비롯해 현장에서 개선이 필요한 사항을 신속하게 파악 및 조치할 계획이며, 간담회를 통해 개선방안을 모색하는 등 다양한 활동에 참여하게 된다. 또한 모 ...
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- 도이치모터스, 수입차 딜러 최초 국제표준 ISO 45001 인증 획득
- 케이앤뉴스 KN NEWS 2023-02-15
- 도이치모터스가 서울 성수동 본사에서 열린 안전보건경영시스템(ISO 45001) 인증 수여식을 개최했다고 15일 밝혔다. 도이치모터스는 국제표준 안전보건경영시스템(ISO 45001) 인증을 획득한 국내 첫 수입차 딜러로 이름을 올렸다. ▲ (사진) 윤지혁 글로벌표준협회 이사(사진 왼쪽)와 오종규 도이치모터스 부사장(가운데), 이승우 도이치모터스 전무(오른쪽)ISO 45001은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 안전보건에 관한 최고 수준의 국제인증제도로, 도이치모터스는 서울 성수동 본사를 포함해 전국의 사업장에 안전보건경영시스템 구축을 ...
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- 부천시, 2023년도 기업지원시책 만족도 조사 결과 96.28%
- 서남투데이 2023-11-21
- 부천시가 2023년 기업지원시책 만족도 조사를 진행한 결과 작년(95.86%) 대비 0.42%p 향상된 96.28%가 만족하는 것으로 나타났다. 이번 만족도 조사는 부천시 기업지원시책 추진 신청자에 대한 만족도를 파악하고 참가자가 느끼는 애로사항과 건의사항을 수렴하기 위해 추진됐다. 올해 1월부터 9월까지 지원사업에 참여한 기업 554곳을 대상으로 콜센터를 통한 만족도 조사를 진행했으며 이 중 390개 사가 이번 조사에 응했다. 이번 조사는 올해 실시한 △중소기업육성자금 △기업민원 콜(call) 방문처리 △소규모 기업환경개선사업(기 ...
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- 코로나19 예방접종 완료자 일상회복에 속도낸다!
- 전남인터넷신문 2021-05-26
- [전남인터넷신문/김정길 기자]코로나19 백신 1회 접종을 마치면 6월 1일부터는 직계가족 모임과 실외 다중이용시설 인원 기준에서 제외되는 등 일상에서 더 많은 자유를 누릴 수 있게 됐다. 방역당국은 26일 코로나 19 중앙재난안전대책본부(중대본) 회의에서 ‘예방접종 완료자 일상회복 지원방안’을 확정했다. 방안에 따라 우선 6월 1일부터는 1차 접종을 마치면 직계가족모임 인원제한(현재 8인까지 가능)에서 백신접종자는 제외되며, 예방접종 완료자는 요양병원 등 취약시설 종사자가 참여해야 하는 주기적 선제검사 대상에서 제외된다. 7월부터는 ...
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- 안산시 CCTV 관제센터, 각종 범죄해결사 역할 ‘톡톡’
- 경기뉴스탑 2021-07-13
- 안산시 CCTV 관제센터(사진=안산시 제공)[경기뉴스탑(안산)=김유지 기자]안산시가 24시간 운영하는 방범CCTV 통합관제센터 모니터링을 통해 음주운전자 검거부터 다양한 범행을 신속히 파악하고 경찰에 알려 사건해결은 물론, 2차 피해도 예방하고 있다. 13일 시에 따르면 방범CCTV 통합관제센터 한 직원은 지난달 9일 오전 0시30분께 중앙역 인근 한 주차장에서 술을 마시고 있는 남성을 주목했다. 주차장에서 술을 마시는 모습에 혹시나 하는 생각에 주의 깊게 모니터링했고, 이 남성이 차량에 타는 즉시 경찰에 통보했다. 남성은 결국 멀 ...
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- 미래에셋생명, KSQI 우수 콜센터 11년 연속 선정
- 뉴스케이프 2021-05-25
- 미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 11년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.KSQI는 국내 산업과 고객의 특성을 토대로 기업의 가치 전달자인 비대면 접점 서비스에 대해 일관된 기준으로 서비스 품질을 측정하는 것으로 한국능률협회컨설팅은 2004년 이래 매년 KSQI 우수 기업을 선정해 발표하고 있다.2021년 4차에 걸친 조사결과에 따르면 미래에셋생명은 ▲통화연결시도횟수 ▲상담사의 말속도 ▲고객 문의에 대한 적극적인 안내 항목에 대해 ...
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- 남해군, 고령친화상점 '여기쉬어가게' 호응 좋아
- 뉴스포인트 2021-06-01
- 장충남 군수 여기쉬어가게 방문[뉴스포인트 김용호 기자] 남해군이 추진하고 있는 고령 친화상점인 ‘여기쉬어가게’ 운영이 본격화됐다.남해군으로부터 고령친화 물품을 지원받은 ‘여기쉬어가게’가 관내 곳곳에서 운영되기 시작했다.고령친화 상점 ‘여기쉬어가게’는 남해군과 민간 점포주가 함께 협력해 추진하는 사업으로, 해당 상점을 방문하는 노인들에게 각종 편의가 제공된다.노인들이 편하게 이용할 수 있는 상점이라면, 일반 주민들도 자주 이용할 수 있다는 목표도 설정돼 있다.남해군은 3곳의 시범지역(남해읍, 삼동면, 창선면) 개별 상점주로부터 참여 ...
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- LG유플러스-LG CNS, AI콜센터 시장 공동 공략
- 뉴스케이프 2021-06-15
- LG유플러스는 LG CNS와 함께 AI콜센터(AICC) 솔루션 시장을 공동으로 공략한다고 15일 밝혔다.AI콜센터는 금융권 등 고객 문의가 많은 기업고객들이 사용하는 전담상담서비스를 업그레이드할 수 있는 솔루션이다. 인공지능(AI)을 통해 고객의 요청사항을 손쉽게 접수하고 비교적 단순한 해결방안은 상담원 대신 AI콜센터가 답변해 상담업무의 생산성을 높일 수 있다.AI콜센터가 상용화되기 위해서는 ▲고객 음성을 AI가 실시간으로 인식하고(음성인식) ▲텍스트로 변환된 고객의 문의사항을 파악해 답변을 찾고(자연어처리) ▲만들어진 답변을 음 ...
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- DGB생명, ‘우수 콜센터’ 3년 연속 선정…소비자 중심 경영 지속
- 더밸류뉴스 2022-05-26
- DGB생명(대표이사 김성한)이 고객들의 높은 서비스 만족도를 기반으로 올해도 소비자 중심 경영을 이어간다.DGB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 3년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수는 고객들이 서비스 품질에 체감하는 만족도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 지수화한다. 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표하고 있으며, 올해는 54개 산업의 325개 콜 ...
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- 광명시, 악성민원으로부터 직원 인권 보호 강화에 총력전 펼친다
- 서남투데이 2024-04-23
- 광명시가 과도한 민원 스트레스에 시달리는 직원들을 위한 다양한 정책을 펼치고 있다. 최근 5년간 민원인으로부터 인권침해를 경험한 직원 비율이 42.6%로 조사되면서 공무원 인권 보호 강화에 나선 것이다. 시는 악성 민원인으로부터 공무원을 보호하기 위해 시청 홈페이지 내 부서별 업무 담당자의 성명을 비공개로 전환한다고 밝혔다. 최근 김포시에서 일명 ‘좌표찍기’로 실명정보가 공개되어 악성민원에 시달리다 공무원이 숨지는 사건이 발생한 데 따른 조치이다. 시청 홈페이지 조직도를 검색하면 직위, 담당업무와 행정전화번호만 표출된다. 또한 부서 ...
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