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11-20 235해당 언론사가 채널 주요기사로 직접 선정한 기사입니다. 뉴스검색 가이드
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- 경기도교육청,성희롱·성폭력 고충상담원 온라인 전문성 향상교육 실시
- 경기뉴스탑 2021-05-10
- ·경기도교육청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(수원)=육영미 기자]경기도교육청은 이번 달 11일부터 다음달 8일까지 성희롱.성폭력 고충상담원 업무 전문성을 높이기 위해 온라인 교육을 운영한다. 고충상담원은 학교 등에서 성희롱이나 성폭력 피해자 고충 접수와 상담, 관련 사안 조사와 처리를 담당하는 사람으로 교직원 가운데에서 선정한다. 이번 교육은 지난달 학교 등에서 신청한 900여 명 고충상담원을 대상으로 ▲관련 법률 이해, ▲상담 기법, ▲사안 대응과 처리 능력을 높이기 위해 마련했다.도교육청 심한수 학생생활인권과장은 “이번 고 ...
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- 주택도시보증공사 콜센터 상담원 1인당 상담건수 작년 2만 건 이상
- 서남투데이 2023-11-06
- 더불어민주당 맹성규(인천 남동갑/국회 국토교통위원회) 국회의원이 주택도시보증공사(HUG)로부터 제출받은 최근 4년 간 ‘’ 현황에 따르면 작년 한해 HUG 콜센터 상담사들의 1인당 상담건수가 2만 여건에 달해 업무 과중이 심각한 것으로 나타났다. HUG 콜센터 상담인원은 당초 16명 수준에 머물렀으나 1인당 년 간 상담건수가 1만 5천여 건에 육박해 상담업무가 과중하다는 지적이 있었음에도 작년 한해 상담업무량이 폭증한 것은 전세사기 확산으로 인한 보증상담이 증가한 것 때문으로 해석된다. ‘전세반환보증금 보증’상담업무가 급증하자 HU ...
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- 성남시, 내년 1월 노인·치매 통합지원 상담콜센터 운영 .. 전문 상담원 2명 배치
- 경기뉴스탑 2021-12-29
- 노인‧치매 통합지원 상담콜센터(☎031-729-8899) 안내 리플릿(사진=성남시 제공)[경기뉴스탑(용인)=박찬분 기자] 성남시는 내년 1월 3일부터 ‘노인·치매 통합지원 상담콜센터(☎031-729-8899)’를 운영한다. 상담콜센터는 시청 노인복지과에 신설되는 노인치매팀에 속해 치매 환자와 가족 상담을 전담한다. 콜센터 대표번호는 정보 취약계층인 노인들이 쉽게 떠올릴 수 있도록 ‘팔팔하게(88), 구십구세까지(99) 살자’라는 의미를 부여해 만들었다. 전문 상담원 2명이 배치돼 문의 전화에 수요자 중심의 맞춤형 상담을 한다. 노인 ...
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- 경기도, 민간기업 사업주와 고충상담원 대상 ‘직장내 성희롱’ 예방·대응 교육 실시
- 경기뉴스탑 2023-11-20
- 경기도청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(수원)=장동근 기자]경기도가 민간기업의 직장 내 성희롱 예방과 대응체계 구축을 위해 사업주와 고충상담원을 대상으로 전문교육을 실시한다.이번 교육은 김동연 경기도지사의 공약 ‘성평등옴부즈만 민간 확대’ 가운데 하나로 도내 기업의 성평등하고 안전한 일터 조성을 위해 진행된다. 교육은 오는 12월 5일 수원컨벤션센터에서 진행되며, 대상은 경기도 소재 기업 사업주, 고충상담원, 인사담당자이다.강의에 앞서 성인지 감수성 향상을 위한 연극·뮤지컬 ‘그날 일은 사소하지 않아요’ 공연이 진행되며, 다 ...
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- 인천시, 이동소비자상담실 운영…취약계층 소비자 보호 강화
- 서남투데이 2025-03-05
- 이 사업은 전문상담원이 직접 노인과 다문화 관련 기관 등을 방문해 소비자 상담과 피해구제, 소비자 정보를 제공하는 방식으로 진행된다. 특히, 노인을 대상으로는 각 구별 노인기관에서 매월 두 차례 상담이 이루어지며, 다문화·결혼이민자를 위해서도 매월 한 차례 정기적인 방문 상담이 진행된다. 상담에 앞서 최근 소비자 피해 사례 및 예방법에 대한 정보도 함께 제공할 계획이다. 이를 위해 인천시는 3월 중 소비자 상담원을 모집한다. 모집 대상은 소비자 상담 경험이 있거나 최근 1년 이내 관련 활동을 한 사람으로, 교육을 이수한 후 면접을 ...
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- 김포시, 수능 수험생 콜 택시 이용 편익 제공
- 경기뉴스탑 2020-12-02
- 김포시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(김포)=김유지 기자]김포시는 3일 실시되는 2021학년도 대학수학능력시험과 관련 수험생들의 고사장 정시 입실을 돕기 위해 관내 택시업계와 신속한 택시 콜배차·수락 협조체계를 구축해 수험생들을 지원한다고 밝혔다. 수험생은 시험 당일 김포통합콜(☎1899-3040)로 전화하면 음성인식으로 연결되는 콜택시 호출을 통해 현재 위치를 알린 후 최종 목적지(관내 9개교)를 말하면 배차요청이 접수된다. 음성인식이 실패하면 자동으로 콜센터(상담원)에 연결돼 상담원에게 접수할 수 있어 콜택시 호출을 어 ...
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- 2020년 ARS 우수기관 ’건강보험심사평가원‘, ’SK브로드밴드‘ 선정
- 뉴스케이프 2021-01-14
- 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 전화자동응답시스템(이하 ARS)을 운영하는 공공 및 민간부문 총 500개 운영기관을 대상으로 '2020년도 ARS 운영 실태'를 분석‧평가하고, 그 결과를 발표했다. 이번 ARS 평가는 상담원 연결에 걸리는 시간, 콜백서비스 제공 여부, 이용요금 분담 정도 등 15개 지표를 약 4개월에 걸쳐 조사한 결과다. 평가 결과, 공공부문에서는 ’건강보험심사평가원‘과 ’에스알‘이, 민간부문에서는 ’SK브로드밴드‘, ’농협손해보험‘이 우수기관으로 선정됐다. SK브로드밴드은 전체 평가지표에 걸쳐 우수한 점수를 ...
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- 당신 곁엔 1393, 응답 없는 자살예방상담센터
- The Psychology Times 2021-04-30
- [The Psychology Times=이승현 ]지난 2월, 10년째 공황장애를 앓고 있던 A씨는 보건복지부가 운영하는 1393 자살예방 상담 센터에 전화를 걸었다. 극심한 우울증을 겪을 때마다 상담을 받으며 버티고 있던 것이다. 여성 상담원과의 통화를 요청한 A씨는 1시간 넘게 기다려야 한다는 말에 전화를 받은 남성 상담원과 30분 동안 상담을 마쳤다. 그러나 상담을 마친 후, 그녀는 낯선 번호로 한 통의 문자를 받았다. 자신을 상담원이라고 밝힌 그는 “이상하게 이런 감정이 없었는데 계속 마음에 맴돌아서 문자 드려요. 원래 상담사 ...
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- 메리츠화재, AI 대고객 음성봇 개시... 납부, 계좌등록·변경, 갱신 제공
- 더밸류뉴스 2022-08-11
- 메리츠화재(대표이사 부회장 김용범)가 업무효율성을 높이기 위해 AI 음성봇을 활용한 비대면 채널을 확대하고 있다. 향후 다른 업무영역까지 음성봇 적용을 확대할 계획이다.메리츠화재는 지난 10일, 인공지능 기반 대고객 음성 상담서비스인 ‘AI 음성봇’ 서비스를 개시했다고 밝혔다 11일 밝혔다.머신러닝을 통한 자연어 처리 기술이 사용된 메리츠화재 ‘AI 음성봇’은 보험상담 등 기본 업무는 물론, 갱신계약관리, 보험료 납부 및 계좌등록·변경까지 가능하도록 업무범위를 확대했다. 특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습한 AI음성봇은 ...
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- 쿠팡, 24시간 상담 서비스 고객만족도 90%↑... "대기시간 최소화"
- 더밸류뉴스 2023-07-17
- 쿠팡(대표이사 강한승 박대준)의 고객센터가 AI를 활용한 상담사 연결 및 원클릭 문의 시스템을 통해 고객들의 호응을 얻고 있다. 쿠팡은 국내 유통사 중 유일하게 채팅, 전화 모두 시간제한 없이 이용할 수 있으며 서비스를 이용해 반품, 교환, 환불, 상담원 연결 모두 쿠팡 앱을 통해 해결할 수 있다. 즉시 상담원 연결을 원하는 고객에게는 AI가 가장 적합한 상담원을 바로 배정한다.고객센터의 상담 범위도 넓혔다. 오픈마켓 특성상 고객이 오픈마켓 제품에 대해 문의를 할 경우 고객이 셀러와 직접 소통해 문제를 해결하는 어려움을 없애고 직매 ...
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