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- 남구 “도움 필요하면 노랑조끼 찾아 주세요”
- 전남인터넷신문 2022-08-23
- [전남인터넷신문/서성열 기자] “민원실 방문했을 때 도움이 필요하면 노랑조끼를 찾아 주세요.”광주 남구(구청장 김병내)는 종합민원실을 찾는 민원인에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 ‘민원 안내 전담 도우미’를 운영한다.더불어 장애인 등 사회적 약자를 배려한 동행 안내를 비롯해 담당 부서 및 업무 담당자와 해당 부서의 층별 위치 등을 알려주는 맨투맨 빨간펜 민원 안내지도도 제공한다.23일 남구에 따르면 민원 안내 전담 도우미는 구청 1층 종합민원실을 방문하는 민원인을 대상으로 민원 창구 안내를 비롯해 서류 발급 등을 돕는 역할을 한다 ...
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- 성동구, 양방향 마이크로 구민에게 더 귀 기울이는 성동구 행복민원실
- 뉴스포인트 2021-06-07
- [뉴스포인트 김용호 기자] 서울 성동구는 이달부터 행복민원실 민원창구에 양방향 마이크를 설치, 주민과의 더욱 원활한 소통을 지원한다.구는 코로나19 감염증에 대비하여 지난해 5월 구청과 동 주민센터 민원실 민원창구 18곳을 대상으로 비말차단 투명 가림막을 설치하는 등 방역에 지속적인 노력을 기울이고 있으나 전 직원이 마스크를 착용한 채 민원을 응대하여 소리가 작게 들리는 경우가 있어 민원인과의 소통에 어려움이 있었다.이에 방문민원이 많은 주요 민원창구 4곳에 양방향 마이크를 설치, 민원인과 담당 공무원이 작은 소리로 말하더라도 서로 ...
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- 안산 상록구, 수년째 해결하지 못한 미결민원 해결
- 뉴스포인트 2021-06-16
- 안산 상록구, 수년째 해결하지 못한 미결민원 해결[뉴스포인트 김용호 기자] 안산시 상록구는 수년째 해결되지 못한 이동 어린이 공원 인근 변압기 이전 설치 등 미결민원 2건을 해결했다고 16일 밝혔다.이동 변압기 이전 설치 사안을 비롯한 반월동 유진레미콘의 비산먼지 해결 등 미결민원은 지난달 26일 상록구청에서 진행된 ‘주민과 함께하는 정책미팅 추진 보고회’에서 그간 해결되지 못한 민원으로 다뤄진 바 있다.김제교 구청장을 비롯한 구 직원들은 이번 기회에 민원을 해결하기 위해 해당 현장을 방문, 민원인들을 만났다.이 자리에서 구는 민원 ...
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- 안산시, 특이민원 선제대응 매뉴얼 제작
- 경기뉴스탑 2021-07-02
- 안산시청 (자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(안산)=김유지 기자]안산시는 민원업무 처리 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 특이민원 응대 매뉴얼을 자체 제작해 배포했다고 2일 밝혔다. 매뉴얼은 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼을 기반으로 민원현장에서 가장 빈번하게 발생하는 전화폭언에 대한 대응 매뉴얼로, ‘진정요청→녹음→상담종료→2차 통화 시 상급자 연결→상급자 대응’ 등 총 5단계별 대응 방법을 구체화해 일선 민원현장에서 실질적으로 적용할 수 있도록 마련됐다. 아울러 시는 민원접점부서 민원 ...
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- 광양시, ‘한눈에 이해되는 계획 입지 공장설립 통합 안내서’ 제작
- 전남인터넷신문 2024-05-08
- [전남인터넷신문/서성열기자]광양시는 공장설립 과정에서 겪게 되는 복잡한 행정절차를 민원인 관점에서 쉽게 알 수 있도록 ‘한눈에 이해되는 계획 입지 공장설립 통합 안내서’ 제작을 완료했다고 8일 밝혔다.광양은 1980년대부터 광양제철소 조성 및 광양항 개발 계획 등에 따라 계획 입지가 일반산업단지, 국가산업단지, 경제자유구역, 자유무역지역 등으로 개별 조성돼 관할기관이 광양시, 한국산업단지공단, 광양만권경제자유구역청, 여수지방해양수산청, 여수광양항만공사 등 5곳으로 분산돼있다.이러한 지역적 특수성으로 인해 광양에 공장을 설립하려는 기 ...
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- 진주시, 미래형 선별진료소 구축한다
- 뉴스케이프 2021-02-08
- 진주시가 코로나19 확산 및 장기화에 대비해 미래형 선별진료소를 구축한다고 8일 밝혔다. 조규일 시장 현장 점검시는 그동안 음압 텐트 등 간이형태의 선별진료소를 운영해왔으나 올해 6억 5000만원을 투입해 건물 1동 연면적 256㎡ 규모로 비대면 접수실, 검체채취실, 엑스선실, 착의실, 탈의실, 화장실 등의 시설을 갖춘 선별진료소 신축 공사에 돌입해 오는 5월경 준공 예정이다. 특히 전 시설 음압 중앙 자동제어시스템을 도입해 양·음압 공기정화장치, 냉난방 시설 완비로 실시간 음압 및 공기 상태를 직접 모니터링할 수 있고, 접수실, ...
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- 용인시 구성동, ‘도음벨 설치’ 아이디어로 민원 불편 해소
- 경기뉴스탑 2021-04-14
- 용인시 기흥구 구성동이 민원인들의 불편을 해소하기 위해 행정복지센터 경사로 출입구에 도움벨을 설치했다.(사진=용인시 제공) [경기뉴스탑(용인)=박찬분 기자]용인시 기흥구 구성동이 ‘도움벨’을 설치하는 작은 아이디어로 민원인의 편의를 크게 증진시켰다. 구성동은 거동이 불편한 노인이나 임산부, 장애인 등 사회적 약자를 위해 청사 경사로 출입구에 도움벨을 설치했다고 14일 밝혔다. 앞서 동은 코로나19로 방문객을 통제하기 위해 경사로에 위치한 출입문을 폐쇄, 경사로를 통해 청사 방문하는 민원인은 직원에게 별도로 알려 출입문을 열어야 하는 ...
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- 성남시, ‘시장에게 바란다’ 문자 소통으로 민원 95% 처리
- 경기뉴스탑 2023-12-19
- 성남시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(성남)=박찬분 기자]성남시는 시민들의 정책 제안과 민원 사항을 성남시장 업무용 휴대전화로 문자를 받고 답하는 ‘바로문자 서비스’가 11월 기준 총 1만4985건이 접수되었고 이 중 95.1%(1만4246)가 처리 완료되었다고 밝혔다. 신상진 성남시장이 시민과의 소통강화 차원에서 직접 챙기고 있는 바로문자 서비스는 현재 월평균 1000건 정도 접수되고 있을 정도로 시민들의 호응도가 높다. 분야별로는 교통·도로·주차 분야의 민원과 정책제안이 4893건(32.7%)으로 가장 많았다. 이어서 ...
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- 장흥읍행정복지센터, 제증명 발급 민원상담실 운영
- 전남인터넷신문 2024-03-10
- [전남인터넷신문]장흥읍행정복지센터는 민원인이 편안하게 제증명 민원신청할 수 있도록 전담주무관이 1:1로 상담 후 발급하는 민원 상담실을 운영 중이다. 민원 상담실을 통해 각종 증명서를 발급받고자 하는 민원인이 전화로 신청하거나 민원실의 대기번호표를 창구에 접수시 ‘제증명 민원 상담’이라고 요청하면 별도 상담 후 즉시 처리한다. 민원 상담실 운영을 통해 개인이 드러내고 싶지 않은 정보가 담긴 제증명을 교부받기 위해서 주변 민원인이 들을 수 있는 공개된 장소에서 구두로 신청하지 않고 편하게 증명서를 교부 받을 수 있게 되었다. 장흥읍행 ...
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- 용인시, 시민 의견 적극 반영해 종합민원상담창구 상설 운영
- 경기뉴스탑 2022-04-27
- 용인시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(용인)=박찬분 기자]용인시가 시민들의 의견을 적극 반영, 시청 청사 1층에서 운영해오던 ‘종합민원상담창구’를 상설 운영한다. 종합민원상담창구는 코로나19 확산 방지를 위해 시가 지난 2020년 11월부터 한시적으로 운영하던 곳이다. 민원인들이 편하게 상담받을 수 있도록 칸막이로 분리된 공간에 30개의 테이블이 설치돼 있으며, 민원 처리에 필요한 전화기와 컴퓨터, 복합기도 구비돼 있다. 그동안 하루 평균 약 250건의 상담이 진행됐으며, 번거롭게 사무실을 방문하지 않고도 편안한 상담을 할 ...
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