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- 의왕시, 2024 민원서비스 종합평가 행정안전부장관상 수상
- 경기뉴스탑 2025-05-27
- 의왕시청(자료사진=경기뉴스탑DB)[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시가 행정안전부와 국민권익위원회가 합동으로 실시한 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 2년 연속 행정안전부장관상을 수상했다. 민원서비스 종합평가는 전국 307개 공공기관을 대상으로 ▲민원행정 전략·체계 ▲민원제도 ▲국민신문고 운영 ▲고충민원 처리(옴부즈만) ▲ 민원만족도 등 5개 항목의 20개 지표를 종합적으로 평가하게 되며, 각 기관을 민원서비스 수준에 따라 가~마등급으로 분류하는 제도다. 의왕시는 평가 군의 평균 점수 84.48점보다 10.49점 높은 94.9 ...
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- 곡성군, 민원 대기 시간 단축 위해 통합 순번 대기 시스템 도입
- 전남인터넷신문 2022-08-13
- [전남인터넷신문/박성수 본부장] 전남 곡성군(군수 이상철)이 민원 처리 대기시간을 줄이고자 통합 순번 대기 시스템을 도입했다고 밝혔다.곡성군 민원실은 곡성군 청사 중에서 민원인이 가장 많이 방문하는 곳이다. 총 7개의 팀이 10개의 민원 창구를 통해 각각 산지 및 농지 전용, 개발 행위, 폐기물 인허가, 건축 인허가, 교통, 일반 민원 등을 처리하고 있다. 곡성군에 따르면 일일 평균 150명의 민원인이 방문한다. 그러다 보니 창구별로 처리하는 업무가 다른데도 불구하고 민원인이 이를 구별하지 못하고 복잡하여 얽혀 순번 없이 대기하면서 ...
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- 함평군, 민원봉사실 친절교육 실시 ‘민원만족도 UP’
- 전남인터넷신문 2022-06-14
- [전남인터넷신문/문정민 기자]전남 함평군이 ‘군민감동’ 민원행정 서비스 제공을 위해 ‘2022 민원응대 공무원 친절교육’을 실시했다. 14일 군에 따르면 이날 오전 민원봉사실 민원응대 공무원을 대상으로 공무원 친절 마인드 함양을 위한 친절교육을 실시했다. 기미현 CS 전문강사를 초빙해 진행된 이번 교육은 ‘실력에 힘을 더하는 친절의 기술‘이라는 주제로 진행됐다. 교육은 ▲친절 서비스 마인드 확립 ▲ 민원인의 유형에 따른 응대기법 ▲불만 민원인 대처방법 등 실무 위주의 프로그램으로 구성돼 있어 직원들의 큰 호응을 얻었다. 특히, 민원 ...
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- 강서구, 인공지능(AI) 민원 안내로봇 ‘새로미’ 구축‧운영
- 서남투데이 2022-05-26
- 강서구청 민원실에 가면 인공지능(AI) 안내로봇 ‘새로미’를 만날 수 있다. 서울 강서구는 청사 홍보와 안내 서비스를 담당할 인공지능 민원 안내로봇을 도입, 운영한다고 밝혔다. 첨단 기술을 활용해 민원 서비스의 질을 향상시키고 방문객들에게 정보통신 신기술을 체험할 수 있는 기회도 제공한다는 취지다. 로봇의 이름은 ‘새로미’다. 직원들을 대상으로 한 명칭 공모에서 선정된 이름으로, 강서구를 대표하는 까치 캐릭터인 ‘새로미’의 이름을 그대로 따와 더욱 익숙하고 친근하게 와닿는다. 민원 안내로봇 ‘새로미’는 청사 1층 민원실을 스스로 돌 ...
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- 광명시, 시장 직속 시민소통관 중재로 반복ㆍ일방적 민원 해소
- 서남투데이 2024-04-17
- 최근 과도한 민원 스트레스의 부작용이 공직사회의 심각한 문제로 떠오르고 있는 가운데 광명시가 일방적, 반복적 민원을 원만하게 해소하기 위한 제도를 도입해 눈길을 끌고 있다. 광명시는 이달부터 반복적, 일방적 민원으로 발생하는 민원인과 공무원의 갈등을 시장 직속 시민소통관이 중재해 해결하는 `소통관님, 함께해요` 제도를 운영하고 있다고 17일 밝혔다. 이 제도는 시의 행정 처리에 불만족한 시민의 일방적·반복적 민원 중 담당부서장 등의 해결 노력에도 갈등이 고조된 민원에 대해 시장 직속 시민소통관이 개입해 위축된 공무원을 보호하는 한편 ...
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- 곡성군, 생활 공감 민원 서비스로 감동 행정 실현
- 전남인터넷신문 2022-02-07
- [전남인터넷신문/박성수 본부장]전남 곡성군이 올 한 해 주민들의 공공서비스 만족도를 높이기 위해 다양한 민원서비스를 제공한다고 밝혔다.먼저 한국어가 익숙하지 않은 이주민과 외국인들을 위해 지난해에 이어 올해도 민원 안내 통역서비스와 민원 서식 작성 도우미 서비스를 제공한다. 늘어나는 다문화가정과 외국인 근로자들이 민원 서비스를 편리하게 이용하게 되면서 큰 호응을 얻고 있다. 현재 곡성군에 등록된 외국인 수는 451명에 달한다. 여기에 결혼이주여성 중 국내 국적을 취득한 주민까지 더한다면 서비스 수혜자가 더 많을 것으로 추산된다. 특 ...
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- 부천도시공사 주차장 민원 대응시간 빨라진다
- 수도권탑뉴스 2020-11-17
- 부천도시공사(사장 김동호)는 거주자우선주차장 내 부정주차로 인한 주차 갈등을 해소하고자16일부터 주요 거점별 견인·단속반을 운영한다.기존 견인차량보관소에서 대기하다 민원신고 시에 출동하여 견인·단속하던 방식에서 부정주차 민원다발구간을 선정하고 주요 거점별 견인·단속 방식으로 변경 운영하는 방식이다.부천시 전역을 3개 구역 (舊 원미/소사/오정구)으로 구분하고 거주자 민원이 집중 발생하는 야간시간대(18~21시) 거주자 부정주차 민원 다발 구간 견인차량을 배치하고 단속·계도한다.지난 2주간 시범운영 결과, 평균 출동 처리 시간이 기존 ...
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- 순천시, 폭언․폭행 등 악성 민원 대비 모의훈련 실시
- 전남인터넷신문 2024-06-25
- [전남인터넷신문/서성열기자]순천시(시장 노관규)는 지난 21일 시청 종합민원실에서 공무원과 청원경찰로 구성된 비상대응반과 순천경찰서 합동으로 민원인의 폭언‧폭행 등 악성 민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.모의훈련은 민원 담당 공무원을 보호하고 주변 민원인의 2차 피해를 신속하게 예방할 수 있도록 민원인의 폭언·폭행 발생 상황을 가정하여 진행됐다.상황별 민원 대응 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 시 민원팀장과 청원경찰의 적극 개입으로 민원인 진정과 중재 시도, 휴대용 보호장치를 활용한 녹화 실시, 실제 비상벨 호출, 피해공무원 보호 ...
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- 수원시, 산지 관련 민원 신청 온라인서비스 28일부터 시행
- 경기뉴스탑 2022-01-21
- ‘산지전용통합정보시스템’ 화면 (수원시 제공) [경기뉴스탑(수원)=전순애 기자] 1월 26일부터 수원지역 내 ‘산지(山地) 전용 허가 신고’ 등 산지 관련 민원 신청을 온라인으로 편리하게 할 수 있다. 수원시가 산림청이 주관하는 ‘산지전용통합정보시스템 시범 운영 지자체’에 포함돼 수원지역 내 산지 전용 허가(산지에 건물을 짓거나 토석 채취 등을 할 때 허가를 받는 것)를 신청하는 민원인이 온라인 서비스를 이용할 수 있게 된다. ‘산지전용통합정보시스템’은 기존에 지자체·산림청(산지 관리 기관)에 방문해 신청해야 했던 민원 업무를 온라 ...
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- 의왕시, 민원서비스 전문성 향상 위한‘행정 도우미 교육’실시
- 경기뉴스탑 2024-08-21
- 민원행정도우미 교육(사진=의왕시 제공)[경기뉴스탑(의왕)=장동근 기자]의왕시는 지난 20일 시민들이 만족할 수 있는 신속 정확한 민원 서비스 제공을 위해 종합민원실 및 동 주민센터 민원 안내 도우미를 대상으로 민원 행정서비스 교육을 실시했다고 밝혔다. 이날 교육은 의왕시 종합민원실과 6개 동 주민센터에서 처리하는 민원 업무를 구분해 실시됐으며, 업무 처리 사전단계에서부터 신속 정확한 정보 및 절차 제공 방법, 현장 민원 도우미들의 애로사항 공유 및 해결안 모색, 질의응답 등으로 진행됐다. 또한 종합민원실에서는 민원 상황대처 모의실습 ...
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