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- 화순군, ‘민원 안내 도우미’ 배치.서비스 질 향상 기대
- 전남인터넷신문 2022-08-22
- [전남인터넷신문/한상일 기자] 화순군(군수 구복규)이 민원 행정 서비스의 질을 높이기 위해 ‘민원 안내 도우미’ 제도를 시행하고 있다. 화순군은 지난 18일자 청원경찰·공무직 인사발령 당시 전문적인 안내 도우미 역할 청원경찰을 군청 민원실에 2명, 화순읍 행정복지센터 민원실에 1명 배치했다. 청원경찰을 민원 안내 도우미 전담 요원으로 배치한 것은, 지속적인 안내 서비스를 제공하고 업무의 전문성을 높이기 위해서다. 안내 도우미는 무인민원발급기와 팩스 사용법을 알려주고, 청사의 부서 위치와 업무 담당자 등을 안내한다. 안내 도우미는 민 ...
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- 곡성군, 민원 서비스 우수 2022년도 국민행복민원실 선정
- 전남인터넷신문 2022-11-26
- [전남인터넷신문/박성수 본부장]전남 곡성군(군수 이상철)이 2022년도 국민행복민원실 행정안전부 장관상을 수상했다.행정안전부는 국민이 많이 방문하는 민원실을 평가해 우수기관을 군민행복민원실로 선정하고 있다. 이를 통해 민원인의 편의와 민원 서비스의 품질을 향상시키겠다는 것이다.대상 기관은 전국 공공기관 1,514개소(지자체, 교육청, 경찰서 등)이며 선정은 공모 방식으로 진행된다. 심사는 내외부 환경과 서비스, 안전 환경 조성 등을 지표로 1차 서면 심사, 2차 전문가 현장 심사, 3차 고객만족도 평가로 이루어진다.올해 평가 결과 ...
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- 강득구 의원, 민원처리담당자 보호 '민원처리법 개정안' 대표발의
- 뉴스케이프 2021-05-02
- 국회 교육위원회 소속 강득구 더불어민주당 의원은 민원인의 폭언, 폭행, 성희롱 등으로부터 민원처리담당자를 보호하는 '민원 처리에 관한 법률 일부개정법률안'을 대표발의했다고 2일 밝혔다.현행법은 중앙행정기관·지방자치단체·공공기관 등 행정기관의 민원처리담당자에게 담당 민원을 신속·공정·친절·적법하게 처리해야 할 의무를 규정하고 있지만 이들의 권리에 대한 사항은 부재한 실정이다.또 민원인의 악의적인 폭언, 성희롱, 폭행 등으로 인해 민원처리담당자의 정신적 스트레스, 우울증, 자살 등이 지속해서 발생하고 있음에도 관련 규정이 미비해 민원처 ...
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- 의정부시, 민원TOP5 담당 공무원 격려 간담회 개최 경기뉴스탑 2025-06-26
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- 수원시, 공원 민원 데이터 분석해 정책 수립 활용
- 경기뉴스탑 2021-08-20
- 수원시 빅데이터 플랫폼에 게시할 영통구 공원 생애주기별 시설물 현황(사진=수원시 제공) [경기뉴스탑(수원)=전순애 기자] 최근 3년간 수원시 영통구 공원 이용자가 제기한 민원 중 가장 비율이 높았던 것은 시설 관련 민원이었다. 수원시는 2018년 7월부터 2021년 5월까지 새올 전자민원·수원시 홈페이지(시장님 보세요)·휴먼콜센터(2020년 9월~2021년 5월)에 등록된 영통구 공원 관련 민원 1517건을 분석해 민원 유형을 파악했다. 민원을 23개 핵심 주제로 분류해 분석한 결과, ▲시설 정비(175건) ▲시설 설치 요청(160 ...
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- “불법 광고물 철거해 주세요” 불만 민원, 3년 새 5.1배 ‘껑충’
- 서남투데이 2024-05-27
- 불법 광고물 철거·정비와 단속 강화 요구, 신고 이후 소극적 대응에 대한 불만이 급격하게 늘어난 것으로 나타났다. 국민권익위원회는 지난 2021년 5월부터 올해 4월까지 3년간 민원분석시스템에 수집된 불법 광고물 관련 민원 774,176건의 분석 결과를 공개했다. 결과를 보면 불법 광고물 관련 2024년 월평균 민원은 29,742건으로 2021년 월평균 5,833건 대비 5.1배 급증했다. 이에 따라 국민권익위는 ‘민원주의보’를 발령하는 한편, 불법 광고물 정비 및 행정처분 강화, 불법 광고물 수거보상제 확대, 광고물 설치 인식개선 ...
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- 장성군, ‘민원서비스 종합평가 우수기관’ 선정
- 전남인터넷신문 2025-02-16
- [전남인터넷신문/서성열 기자]장성군이 행정안전부‧국민권익위원회 공동 주관 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 우수등급을 획득했다.‘민원서비스 종합평가’는 행정기관의 선제적 민원서비스 기반 강화를 위해 중앙 행정기관, 지방자치단체, 시도 교육청 등 307개 기관을 대상으로 매년 실시되는 평가다.이번 평가는 2023년 9월부터 2024년 8월까지 1년간 △민원행정 체계 △민원제도 운영 △국민신문고 △고충민원 △민원만족도 5개 분야 20개 지표를 기준으로 종합점수를 매기는 방식으로 진행됐다.장성군은 가~마 등급 가운데 ‘우수’에 해당하 ...
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- 고흥군, 민원서비스 개선사항 군민에게 직접 청취
- 전남인터넷신문 2025-02-25
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 25일부터 3월 14일까지 3주간 민원서비스 제도 개선을 위한 군민 의견수렴에 나선다.이번 의견수렴은 군민이 민원제도 개선에 직접 참여해 다양한 아이디어와 건의사항을 제안할 수 있는 기회를 제공하고, 고흥군 민원제도의 효율성과 투명성을 높이기 위해서다.제도개선을 위한 의견은 고흥군민 누구나 온라인 플랫폼‘국민생각함(검색: 고흥군)’에 접속해 ▲민원서류 및 처리절차 간소화 ▲사회적 배려대상자 편의 제공 ▲민원서비스 향상 방안 등을 자유롭게 댓글로 의견을 작성하면 된다.군은 지난해 군민 ...
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- 성남시, ‘시장에게 바란다’ 문자 소통으로 민원 95% 처리
- 경기뉴스탑 2023-12-19
- 성남시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(성남)=박찬분 기자]성남시는 시민들의 정책 제안과 민원 사항을 성남시장 업무용 휴대전화로 문자를 받고 답하는 ‘바로문자 서비스’가 11월 기준 총 1만4985건이 접수되었고 이 중 95.1%(1만4246)가 처리 완료되었다고 밝혔다. 신상진 성남시장이 시민과의 소통강화 차원에서 직접 챙기고 있는 바로문자 서비스는 현재 월평균 1000건 정도 접수되고 있을 정도로 시민들의 호응도가 높다. 분야별로는 교통·도로·주차 분야의 민원과 정책제안이 4893건(32.7%)으로 가장 많았다. 이어서 ...
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- 여수소방서, 국민신문고 민원 답변 충실도 평가 우수 부서 3등
- 전남인터넷신문 2022-12-01
- [전남인터넷신문/박문선 기자]전라남도 여수소방서(서장 이달승) 대응구조과가 ‘2022년 국민신문고 민원 답변 충실도 평가 우수 부서 3등’으로 선정되었다. ‘국민신문고 민원 답변 충실도 평가’는 부서별 2022년 1월부터 9월까지 기준으로 총 53개 실과소 중 민원처리답변 10건씩 표본 추출(불만족 민원 우선 추출)하여 평가지표 5개 항목을 종합적으로 평가한다. 먼저 평가지표 5개 평가결과 여수소방서 대응구조과 종합점수는 99점으로 53개 실과소의 평균점수인 88.1점을 10점이나 웃돌았다. 여수소방서 관계자는 “민원에 담긴 주민의 ...
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- 수원시 새빛민원실 개소 .. 복합 민원 한 번에 해결
- 경기뉴스탑 2023-04-10
- 새빛 민원실(사진=수원시 제공) [경기뉴스탑(수원)=전순애 기자]베테랑 공무원이 시민과 소통하며 민원을 처리하는 ‘수원시 새빛민원실’이 10일 문을 열었다. 시청 본관 1층에 있는 새빛민원실에는 경력 20년 이상 베테랑 공무원이 배치돼 경험과 노하우를 바탕으로 시민의 불편사항, 민원 요구사항을 신속하고 정확하게 처리·지원한다. 업무 경계가 모호한 민원, 주관 부서가 명확하지 않은 복합 민원을 베테랑 공무원이 처리해 민원인은 이 부서 저 부서를 찾아다니지 않아도 된다. 민원상담 공간에서 공무원과 상담하며 궁금증을 해결할 수 있고, 공 ...
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