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- 여수시, 고충·특이민원 대응 역량강화 교육…‘호응’
- 전남인터넷신문 2023-07-05
- [전남인터넷신문/박문선기자] 여수시는 4일 여수문화홀에서 민원담당공무원(8·9급 위주) 250여 명을 대상으로 ‘2023년도 여수시 고충민원 담당공무원 역량강화’ 교육을 실시했다.이번 교육은 특이민원에 대한 정확한 이해와 응대 원칙을 습득하고 사례 유형별 민원 대응 방법 및 감정노동 보호를 통한 업무 능률 향상이 목표다.주제는 ▲민원행정 서비스 이해와 활용 ▲유형별 민원 응대 방법 ▲특이민원 사례별 대응 절차 ▲감정노동 마음 다스리기 등이다.WYP교육컨설팅 박원영 대표가 강사로 나서 다양한 유형을 사례별로 소개하고 감정노동 당하지 ...
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- 고양시, ‘공직자 온라인 친절교육’ 실시
- 경기뉴스탑 2021-05-06
- 고양시청(자료사진-경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(고양)=이윤기 기자]고양시는 지난 28일 고양시 공무원들을 대상으로‘공직자 온라인 친절교육’을 실시했다. 이날 교육은 코로나19 확산 방지를 위해 온라인으로 실시했고 약 350명의 고양시 공무원들이 참여했다. 교육은 오후 1시부터 약 2시간씩, 총 2회에 걸쳐 진행됐다. 이수정 두드림 컨설팅 소장이 ‘너와 나의 행복한 CS를 위한 3정의 기술’을 주제로 민원인과의 감성 소통법, 특이 민원 응대 방법에 대해 다뤘다. 시 관계자는 “민원 응대 역량 강화를 위한 친절교육을 지속적으로 실시해 ...
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- 고양시, 2021년 공직자 온라인 친절교육 실시
- 뉴스포인트 2021-05-06
- 고양시, 2021년 공직자 온라인 친절교육 실시[뉴스포인트 - 1위 문화/예술뉴스 김용호 기자] 고양시는 지난 28일 고양시 공무원들을 대상으로‘공직자 온라인 친절교육’을 실시했다.이날 교육은 코로나19 확산 방지를 위해 온라인으로 실시했고 약 350명의 고양시 공무원들이 참여했다.교육은 오후 1시부터 약 2시간씩, 총 2회에 걸쳐 진행됐다. 이수정 두드림 컨설팅 소장이 ‘너와 나의 행복한 CS를 위한 3정의 기술’을 주제로 민원인과의 감성 소통법, 특이 민원 응대 방법에 대해 다뤘다.시 관계자는 “민원 응대 역량 강화를 위한 친절 ...
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- 무안군, 특이민원 발생 대비 모의훈련 실시
- 전남인터넷신문 2023-03-29
- [전남인터넷신문/김철중기자] 무안군(군수 김산)은 지난 28일 민원 담당 공무원과 경찰 등 40여 명이 참여한 가운데 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.경찰과 합동으로 진행된 이번 모의훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 민원실을 방문한 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 향상하기 위해 마련됐다.이번 훈련은 민원 응대 지침에 따라 ▲민원인의 폭언·폭행 제지 ▲녹음 실시 및 비상벨 신고 ▲피해 공무원 보호 ▲민원인 제압 ▲경찰 인계 ...
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- LG전자, 고객경험 차별화 위한 ‘서비스 올림픽’ 개최... 총 85명 참가
- 더밸류뉴스 2022-11-10
- LG전자(대표이사 배두용 조주완)가 차별화된 고객 감동 서비스 제공을 위해 고객 접점에서 일하는 직원들의 역량을 향상시킬 수 있는 서비스 경진대회를 실시했다.LG전자는 지난 3일부터 이틀 동안 경기도 평택에 위치한 LG전자 러닝센터에서 서비스 능력을 겨루고 노하우를 공유하는 ‘2022 한국 서비스 올림픽’을 개최했다고 10일 밝혔다.LG전자는 고객서비스 품질 향상에 기여하고자 2002년부터 국내 서비스 매니저들을 대상으로 서비스 올림픽을 개최해왔다. 지난 2018년부터는 해외 서비스 매니저들을 위한 글로벌 대회도 운영하고 있다.올해 ...
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- 보성군, 신규공직자 ‘2023 군민 감동 친절 교육’
- 전남인터넷신문 2023-06-29
- [전남인터넷신문]보성군은 지난 27일부터 오는 30일까지 제암산자연휴양림에서 ‘2023 군민 감동 친절 교육’을 실시한다고 밝혔다. 이번 친절교육은 민원인을 응대한 경험이 적은 7급 이하 신규 공직자 220명을 대상으로 기수별 약 60명씩 4회에 걸쳐 실시한다. 군민 감동 민원 서비스를 제공하고자 마련된 이번 교육에서는 △전화 민원 방문 민원 상황별 응대 요령, △친절마인드 함양과 친절 역량 강화, △스트레스 관리 및 감정관리 프로그램, △고충 민원 응대 역량 강화, △청렴의무 교육 등을 진행했다. 특히, 직원들을 위한 소통 및 힐 ...
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- 순천시, 2024년 민원서비스 향상 교육 실시
- 전남인터넷신문 2024-04-22
- [전남인터넷신문/서성열기자]순천시(시장 노관규)는 지난 19일 시청 대회의실에서 민원‧복지 담당 등 직원 120여 명을 대상으로 민원서비스 향상 교육을 실시했다고 밝혔다.이번 교육은 시민에게 신뢰받는 민원서비스 제공과 직원 역량 강화를 통해 자긍심을 고취하고 직원 보호를 위해 마련했다. 공공기관 서비스 교육 전문 김진희 강사가 민원 소통 및 응대 화법, 악성 민원과 불만 민원의 차이점과 응대법을 직접 겪은 경험과 사례를 통해 강의하여 참석한 직원들의 큰 공감을 얻었다.특히 일방향으로 듣는 교육이 아닌 직원들이 직접 체험에 참여하는 ...
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- 보성군, 매주 수요일 ‘친절 다짐의 날’ 운영
- 전남인터넷신문 2023-02-10
- [전남인터넷신문/김승룡 기자]보성군은 지난 2월 1일부터 주민들에게 고객감동 민원서비스를 제공하고자 ‘자체 친절 다짐의 날’을 운영한다고 밝혔다. 군은 매주 수요일을 직원들의 ‘친절 다짐의 날’로 지정했다. 전 직원 친절실천 다짐문 낭독, 친절구호 제창 등 고객이 만족하는 감동 민원행정서비스 실천을 위한 다짐을 결의했다. 보성군은 연 2회 친절도 자가진단 설문조사 및 민원인 응대 교육을 통해 직무전문성, 민원 응대 요령을 갖춰 군민이 체감하는 고품질 민원서비스 제공할 방침이다. 또한 민원처리기간을 단축해 시간적․경제적 부담을 줄이는 ...
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- CGV, 광주첨단에 장애인 직업훈련센터 개관... 현장 중심 교육 강화
- 더밸류뉴스 2022-04-20
- CGV(대표 허민회)가 극장 공간을 활용한 맞춤형 교육기회를 제공하고, 장애인의 사회적 참여기회 확산을 위해 협력한다.CGV는 장애인의 날을 맞아 광주광역시 장애인종합복지관, 광주광역시 교육청과 업무협약을 체결하고, CGV광주첨단에 장애인 직업훈련센터를 개관한다고 20일 밝혔다. CGV는 고객 접점에 있는 극장에 장애인 직업훈련센터를 선보임으로써 장애인을 위한 현장 중심의 맞춤형 교육이 가능할 것으로 기대했다.장애인 직업훈련센터에서는 CGV의 카페, 매점, 플로어를 활용해 바리스타 교육, 고객 응대 훈련 등이 진행될 예정이다.CGV ...
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- 시흥시, ‘경기도 인공지능(AI) 실증 지원’ 공모사업 선정
- 경기뉴스탑 2024-06-10
- 시흥시청 (자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(시흥)=육영미 기자]시흥시는 경기도와 경기경제과학진흥원이 주관하는 ‘경기도 인공지능(AI) 실증 지원사업’의 공공분야 주관기관 모집에 선정돼 도비 3억 원을 확보했다. 이에 따라 시흥시는 이달부터 12월까지 6개월 동안 체감형 인공지능(AI) 실증 지원을 통해 공공서비스 혁신 및 사회문제 해결을 도모하게 된다. 시흥시가 이번 사업에서 중점적으로 추진할 내용은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 복지 분야의 민원 응대 서비스를 개발하는 것이다. 이를 위해 시흥시 정보통신과는 여러 참여기관 ...
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