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- “고인을 생각하면 안 할 수도 없고”…장례식장 민원 551건, 여전한 바가지·강매
- 서남투데이 6시간 전
- 장례식장에서 장례용품 강매, 시설료 과다 청구 등 부당한 상술로 불편을 겪었다는 국민 민원이 최근 5년간 꾸준히 제기된 것으로 나타났다. 특히 코로나19 이후 장례식이 정상화되며 민원 건수도 급증한 것으로 확인됐다. 국민권익위원회(위원장 유철환)는 2020년 1월부터 2025년 3월까지 민원정보분석시스템에 접수된 장례식장 관련 민원 총 551건을 분석한 결과를 25일 공개했다. 분석에 따르면, 코로나19로 장례식이 축소됐던 2020~2021년은 연 50여 건 수준이었으나, 거리두기 해제 이후인 2022년부터는 연간 130건 안팎으로 ...
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- 하은호 군포시장, 민원콜센터 직원과의 간담회 개최
- 경기뉴스탑 2025-06-25
- 민원콜센터 간담회(사진=군포시)[경기뉴스탑(군포)=장동근 기자]하은호 군포시장은 6월 24일 군포시 민원콜센터 직원들과의 간담회를 가졌다. 이번 간담회는 상담사들의 노고를 격려하고, 민원 응대 서비스 향상을 위한 다양한 의견을 나누기 위해 마련됐다. 이날 하시장은 △콜센터 현안 사항을 공유하고 △더 나은 상담 서비스 제공을 위한 의견 △콜센터 직원들의 고충과 애로사항 등을 청취하였다. 하은호 군포시장은 “복잡하고 다양한 분야의 상담 문의에도 신속하고 정확한 상담 서비스 제공을 위해 항상 노력해주시는 상담사분들에게 감사하다”며, “비 ...
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- 하은호 군포시장, 민원콜센터 직원과의 간담회 개최
- 서남투데이 2025-06-25
- 이번 간담회는 상담사들의 노고를 격려하고, 민원 응대 서비스 향상을 위한 다양한 의견을 나누기 위해 마련됐다. 이날 하시장은 ▲콜센터 현안 사항을 공유하고 ▲더 나은 상담 서비스 제공을 위한 의견 ▲콜센터 직원들의 고충과 애로사항 등을 청취했다. 하은호 군포시장은 "복잡하고 다양한 분야의 상담 문의에도 신속하고 정확한 상담 서비스 제공을 위해 항상 노력해주시는 상담사분들에게 감사하다"며, "비대면 민원 응대로 겪는 고충을 깊이 공감하며, 앞으로도 민원 응대 일선에 있는 상담사분들과 지속적으로 소통하겠다"고 말했다. 군포시 민원콜센터 ...
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- "점점 교묘해지는 신종 온라인 사기"… 민원 폭증으로 `민원예보` 발령
- 서남투데이 2025-05-22
- 국민권익위원회가 가짜 온라인 사이트와 SNS를 이용한 신종 사기 관련 민원이 한 주간 300건을 넘어서자 관계기관의 조기 대응을 위해 민원예보를 발령했다고 22일 밝혔다. 국민권익위가 5월 5일부터 11일까지 민원분석시스템에 접수된 민원을 분석한 결과, `신종 온라인 사기` 관련 민원은 총 378건으로 지난주 282건 대비 1.34배 증가한 것으로 나타났다. 민원예보는 주 50건 이상 발생한 민원 중 국민피해나 불편 등을 유발하고 확산 우려가 있는 경우 관계기관의 조기 대응을 위해 수시로 발령하는 제도다. 최근 국민신문고에 접수된 ...
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- 광주 북구, 악성 민원 문제 해결과 민원 서비스 품질 제고 기대
- 전남인터넷신문 2024-10-17
- [전남인터넷신문/강성금 기자]광주시 북구가 악성 민원으로 인해 발생하는 문제를 해결하고자 관계부서 합동 종합 대책을 마련했다. 17일 북구에 따르면 민원인의 위법행위(폭언․폭행)로 인한 민원 담당자의 정신적․신체적 피해 등에 적극 대응하기 위한 ‘악성 민원 방지 및 민원 공무원 보호 강화 대책’이 수립됐다. 이번 대책은 올해 하반기 내에 민원처리법 개정을 전제로 ▲악성 민원 사전 예방 차단 ▲악성 민원 대응 및 민원 공무원 보호 ▲민원 행정서비스 품질 제고 ▲민원 공무원 사기 진작 등 민원 업무 전반을 포괄적으로 다룬 ‘4대 분야’ ...
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- 광주시, 민원 단축 처리율 92% 달성…시민 체감 행정 실현
- 경기뉴스탑 2025-05-28
- 광주시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(광주)=박찬분 기자]광주시가 민원 신속 처리 정책을 본격 가동한 결과, 올해 4월 기준 **민원 단축 처리율이 92%**에 달하는 등 행정 서비스 품질 향상에서 가시적인 성과를 나타내고 있다. 이는 지난 1월 기록한 80% 대비 12%포인트 상승한 수치로, 시의 전방위적 민원 개선 노력이 실효성을 거두고 있다는 분석이다.'민원 단축 처리율'은 보완 없이 정해진 기한 내에 민원을 처리한 비율로, 처리율 상승은 시민의 체감 만족도뿐 아니라 행정 신뢰도 제고에도 크게 기여하고 있다.광주시는 ...
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- 파주시, 생활폐기물 민원에 ‘스마트 민원처리 시스템’ 도입
- 경기뉴스탑 2025-02-25
- 파주시청(자료사진=경기뉴스탑DB) [경기뉴스탑(파주)=이윤기 기자]파주시가 생활폐기물 민원 처리에 ‘스마트 민원처리 시스템’을 도입함에 따라, 민원 처리의 신속성과 정확성이 대폭 향상될 전망이다. 기존에는 생활폐기물 민원이 접수되면 담당 공무원이 이를 생활폐기물 수집·운반업체에 전달하고, 업체에서 다시 환경미화원에게 전달해 처리하는 방식으로 진행됐다. 이 과정에서 전달 오류로 인한 폐기물의 종류, 위치 등에 대한 착오가 발생해 처리에 어려움을 겪기도 했다. 이에 파주시는 수집·운반업체에서 개발한 ‘스마트 민원처리 시스템’을 생활폐기 ...
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- 고양시, 현장민원담당 교육 .. 44개 동 미해결 민원 전수조사 결과 공유
- 경기뉴스탑 2024-11-14
- 현장민원담당자 교육 (사진=고양시 제공)[경기뉴스탑(고양)=이윤기 기자]고양특례시는 지난 12일, 일산동구청 대회의실(2층)에서 44개 동 현장민원담당자 및 행정민원팀장 등 93명을 대상으로 현장민원담당 교육을 실시했다고 14일 밝혔다. 시는 민선 8기 5대 시정 목표 중 하나인 ‘시민우선 소통시정 구현’을 위해, 지난 9월 2일 2024년 하반기 후속 인사에 ‘소통협치담당관 현장대응팀’을 신설했다. 현장대응팀은 갈등의 사전 대응에 중점을 두고 동 현장민원 담당자와 밀접한 협력관계를 유지하며, 당장 해결이 시급한 민원뿐만 아니라 잠 ...
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- 장성군 “복잡한 민원 처리, 민원후견인이 도와 드립니다”
- 전남인터넷신문 2022-05-12
- [전남인터넷신문/이건호기자] 장성군이 민원인의 민원 처리에 직접적인 도움을 주는 ‘민원후견인제’를 운영한다. 민원후견인제는 민원 접수 시 담당분야 직원을 후견인으로 지정해 민원인을 지원하는 제도다. 민원인이 상담 과정에서 민원후견인제 이용을 요청하면 장성군이 후견인을 지정해 주는 방식이다. 군은 민원 업무에 관한 경험이 풍부하고 지역 실정에 밝은 팀장급 이상 직원을 민원후견인으로 지정해, 민원처리 과정에서 발생하는 불편을 최소화할 방침이다. 지정된 민원후견인은 신청서 작성부터 중간 진행과정 안내, 처리결과 통보까지 전 과정을 지원하 ...
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- 고흥군, ‘맞춤형 민원복지 서비스 사업’ 마을 구석구석 민원 해결 척척
- 전남인터넷신문 2024-12-11
- [전남인터넷신문/강계주] 고흥군(군수 공영민)이 맞춤형 민원복지 서비스 사업을 통해 마을 곳곳의 소소한 생활 불편 민원을 신속히 해결하며, 군민들로부터 큰 호응을 얻고 있는 것으로 알려졌다.이 사업은 지난 2013년 11월 고흥우체국과 업무협약을 체결하여 시작된 맞춤형 민원복지 서비스로, 마을 사정을 잘 알고 주민들과 친근한 집배원을 통해 생활민원을 신속하게 전달받는 것을 목표로 추진되고 있다.특히, 올해부터는 제보 신고자를 집배원에서 마을이장까지 확대해 더 촘촘하고 신속한 민원 서비스를 제공하고 있다.군은 군민의 일상생활 불편과 ...
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